Általános Szerződési Feltételek

1.Bevezető rendelkezések, a Szolgáltató megnevezése

A Szolgáltató a cégjegyzékbe bejegyzett, magyar jog szerint működő korlátolt felelősségű társaság, amely az ATMOS ERP elnevezésű, felhőalapú (SaaS) vállalatirányítási szoftveres szolgáltatást üzemelteti, fejleszti és értékesíti. Jelen ÁSZF rendelkezései minden, a Szolgáltatóval ATMOS ERP szolgáltatásra vonatkozó szerződéses jogviszonyba lépő természetes személy, jogi személy és egyéb szervezet (a továbbiakban: Ügyfél) viszonyában kötelezőek, kivéve ha a felek írásban egyedi feltételekben eltérően állapodnak meg. Az ÁSZF-et a Szolgáltató a weboldalán folyamatosan hozzáférhetővé teszi, abból annak bármely részlete kinyomtatható és elektronikus formában tárolható.

2.Fogalommeghatározások

Jelen ÁSZF alkalmazásában az alábbi fogalmak a következő jelentéssel bírnak:

• ›Szolgáltató — a Quadrant Analytica Kft. (székhely, adószám és cégjegyzékszám a fenti adatlapon).
• ›Ügyfél — az a természetes vagy jogi személy, illetve egyéb szervezet, aki/amely az ATMOS ERP szolgáltatásra vonatkozóan a Szolgáltatóval szerződést köt, ideértve a demó hozzáférést igénybe vevőt is.
• ›Felhasználó — az Ügyfél által a rendszerben létrehozott, saját hitelesítő adatokkal belépő természetes személy (munkavállaló, megbízott, alvállalkozó).
• ›Fogyasztó — a Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pontja szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• ›Szolgáltatás — a Szolgáltató által ATMOS ERP márkanév alatt nyújtott, távolról elérhető, felhőalapú (SaaS) szoftveres szolgáltatás és az ahhoz kapcsolódó támogatási és integrációs szolgáltatások összessége.
• ›Előfizetés — az Ügyfél által választott csomag szerinti, meghatározott idejű vagy határozatlan idejű, díjfizetéshez kötött használati jogviszony.
• ›Díjszabás — a Szolgáltató hatályos ár- és csomaglistája, amelyet a Szolgáltató weboldalán, egyedi ajánlatban, vagy a Megrendelőlapon tesz közzé.
• ›Szerződés — a felek között létrejött, az ÁSZF-ből, a Megrendelőlapból és az esetleges Egyedi Feltételekből álló jogviszony.
• ›Üzemidő — az az időszak, amelyben a Szolgáltató a Szolgáltatást a jelen ÁSZF SLA szabályai szerint rendelkezésre bocsátja.

3.Az ÁSZF hatálya, elfogadása és módosítása

Az ÁSZF területi hatálya a Szolgáltató által Magyarországról nyújtott, online elérhető ATMOS ERP szolgáltatásra terjed ki, nyelvi hatálya a magyar és az angol nyelvű közzétett szövegre. Az Ügyfél az ÁSZF-et a regisztráció lezárásakor, az előfizetői csomag megrendelésekor, vagy bármely fizetős funkció első igénybevételekor kifejezett, tudatos nyilatkozattal (jelölőnégyzet, gomb megnyomása, vagy aláírás) fogadja el; a hozzáférés megkezdése az ÁSZF rendelkezéseinek ráutaló magatartással történő elfogadásának minősül. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosításról az Ügyfelet a változást megelőzően legalább 15 naptári nappal a regisztrált e-mail címen értesíti, továbbá az új szöveg hatálybalépésével egyidejűleg a módosítást a weboldalon közzéteszi. Amennyiben a módosítás az Ügyfél számára hátrányos, az Ügyfél a módosítás hatálybalépéséig jogosult a szerződést rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal felmondani.

• ›A hatálybalépés napja az ÁSZF fejlécében feltüntetett dátum.
• ›Az ÁSZF korábbi verzióit a Szolgáltató legalább 5 évig archiválja és kérésre hozzáférhetővé teszi.
• ›Fogyasztónak minősülő Ügyfél esetén az ÁSZF elfogadásának ténye, időpontja és az elfogadott szöveg verziószáma rögzítésre kerül.
• ›Az ÁSZF nem érinti a felek által aláírt Egyedi Szerződésben foglalt, az ÁSZF-től eltérő rendelkezéseket; ütközés esetén az Egyedi Szerződés az irányadó.

4.A Szolgáltatás tárgya és tartalma

A Szolgáltató az ATMOS ERP felületén keresztül építőipari vállalatirányítási funkciókat nyújt, különösen: tender- és ajánlatkezelés, partner- és megrendelői nyilvántartás, szerződéskezelés, teljesítésigazolás (TIG) kezelés, feladatkezelés, HR- és szabadság-modul, dokumentumgenerálás, AI-alapú előárazási és elemzési funkciók, valamint a külső partnerek számára elérhető Stargate portál. A Szolgáltatás pontos funkcióköre a mindenkor hatályos Díjszabásban, csomagonként kerül meghatározásra; a Szolgáltató fenntartja a jogot új funkciók bevezetésére, meglévő funkciók továbbfejlesztésére, valamint — előzetes, legalább 30 naptári napos értesítés mellett — kevéssé használt funkciók visszavonására.

• ›A Szolgáltatás felhőalapú (SaaS): az Ügyfél saját szervert nem telepít, a Szolgáltatás a nyilvános interneten keresztül, szabványos böngészőből érhető el.
• ›A Szolgáltatás nem minősül szerződésnek, adóbevallásnak, számviteli nyilatkozatnak vagy hatósági bizonylatnak; a felhasználó felelőssége a generált dokumentumok jogi és számviteli megfelelőségének ellenőrzése.
• ›A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás egyes részeit harmadik fél szolgáltató (pl. adatbázis-szolgáltató, levelezési szolgáltató, AI szolgáltató) bevonásával nyújtani; ezekről az Adatkezelési Tájékoztató ad részletes tájékoztatást.
• ›A demó hozzáférés kizárólag a Szolgáltatás megismerését szolgálja, éles üzemi adatokat és jogilag kötelező nyilatkozatokat abban kezelni tilos.

5.Előfizetői csomagok, díjak, árképzés

A Szolgáltatás díjazása a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása szerint történik. A feltüntetett díjak — eltérő jelzés hiányában — magyar forintban (HUF) kerülnek meghatározásra, és a 2007. évi CXXVII. törvény szerinti általános forgalmi adót (ÁFA) nem tartalmazzák. A havi vagy éves előfizetési díj a választott csomagtól, a felhasználók számától és az igénybe vett opcionális modulok számától függ. A Szolgáltató jogosult a Díjszabását évente egyszer, a KSH által közzétett fogyasztói árindex mértékével, illetve — ezt meghaladó mértékben — 30 naptári napos előzetes értesítés mellett módosítani; az Ügyfél a díjemeléssel szemben 15 naptári napon belül rendkívüli felmondással élhet.

• ›A havi csomagdíj az előfizetési időszak első napjától naptári hónap végéig kerül kiszámlázásra, időarányosan.
• ›Az éves csomag választása esetén a Szolgáltató a Díjszabásban meghirdetett kedvezményt (jellemzően 2 hónapnyi díj elengedését) biztosítja.
• ›A csomagváltás (upgrade) azonnali hatállyal lép életbe, a különbözet időarányosan kerül számlázásra; csomagváltás lefelé (downgrade) csak a következő számlázási ciklus elejétől érvényesíthető.
• ›A külön megrendelt egyedi fejlesztések, integrációk és oktatási szolgáltatások óradíja az írásos egyedi ajánlat szerinti.
• ›A Díjszabásból hiányzó tételekre az egyedileg aláírt megrendelőlap az irányadó.

6.Szerződéskötés, regisztráció, megrendelés menete

A szerződés elektronikus úton, a következő lépésekkel jön létre: (i) az Ügyfél a weboldalon vagy az ATMOS ERP felületén regisztrál; (ii) a Szolgáltató — fizetős csomag választása esetén — elektronikus megrendelőlapot állít ki; (iii) az Ügyfél a megrendelőlap elfogadásával, az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató kifejezett elfogadása mellett véglegesíti a megrendelést; (iv) a Szolgáltató a megrendelés beérkezését elektronikus visszaigazolásban 48 órán belül megerősíti; (v) a fizetős funkciókhoz a hozzáférés a díj banki jóváírását vagy bankkártyás tranzakció sikeres lezárását követő 1 munkanapon belül biztosítható. A Szolgáltató az Elker. tv. 6. § (1) bekezdése értelmében a visszaigazolás elmaradása esetén az Ügyfelet a megrendelés automatikus ajánlati kötöttsége alól mentesíti.

• ›A szerződés nyelve magyar, az angol nyelvű verzió tájékoztató jellegű; eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó.
• ›A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek a Ptk. 6:7. § értelmében, de elektronikus úton megkötöttnek és rögzítettnek minősül; a Szolgáltató a megrendelést és annak visszaigazolását 5 évig őrzi.
• ›A Szolgáltató jogosult a megrendelést ellenőrzés alá vonni, és indokolt esetben (pl. valótlan adatok, csalásgyanús fizetés, szankciós listára került ügyfél) elutasítani. Elutasítás esetén az esetlegesen már beérkezett díjat a Szolgáltató 14 naptári napon belül, levonás nélkül visszautalja.
• ›Fogyasztó az írásos megrendelés megerősítését tartós adathordozón megkapja; a szerződés létrejötte előtt az Elker. tv. 5. § szerinti tájékoztatást a Szolgáltató teljesíti.

7.Fizetési módok — banki átutalás és bankkártyás tranzakció

A Szolgáltató az alábbi fizetési módokat biztosítja. Átutalásos fizetés esetén a Szolgáltató a számlát elektronikus úton, PDF formátumban, hitelesített aláírással küldi meg az Ügyfél regisztrált e-mail címére. A bankkártyás fizetést a Szolgáltató a Stripe Payments Europe Ltd. (székhely: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Írország) mint PCI-DSS Level 1 szintű, az ír jegybank (Central Bank of Ireland) által engedélyezett pénzforgalmi szolgáltató (PSP) biztonságos fizetési rendszerén keresztül teljesíti. A Szolgáltató az Ügyfél kártyaadatait nem ismeri, nem tárolja és nem továbbítja — a kártyás tranzakciók teljes körű feldolgozása a Stripe rendszerében történik, a PCI-DSS szabványnak, valamint az EU PSD2 és SCA (erős ügyfél-hitelesítés) előírásainak megfelelően.

• ›Banki átutalás (HUF, EUR) — a Szolgáltató alábbi számlaszámára, a számla sorszámának közleménybe írásával: 10410400-00000100-48504907 (K&H Bank Zrt.). Nemzetközi utalás esetén kérjük az IBAN- és SWIFT-adatokat az ügyfélszolgálattól bekérni.
• ›Online bankkártyás fizetés (VISA, Mastercard, Maestro, American Express) a Stripe biztonságos felületén (Stripe Checkout / Stripe Elements) — a tranzakciós díjakat a Szolgáltató viseli, az Ügyfelet plusz költség nem terheli; a 3D Secure 2 (SCA) hitelesítés a kártyakibocsátó bank által vezérelten történik.
• ›Ismétlődő (recurring) bankkártyás fizetés — kizárólag az Ügyfél erre vonatkozó külön, egyértelmű, írásbeli (elektronikus) hozzájárulásával. A hozzájárulás bármikor, az ATMOS felületén egy kattintással visszavonható.
• ›SEPA-átutalás (EUR) — az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belüli Ügyfelek számára, a Szolgáltató IBAN-jára.
• ›A Szolgáltató a fizetési eljárás során a banki átutalás költségeit — amennyiben azok az Ügyfél oldalán merülnek fel — nem téríti meg; a fizetési határidőben a teljes, levonásoktól mentes összegnek kell a Szolgáltató számláján rendelkezésre állnia.
• ›Készpénzes fizetést a Szolgáltató nem fogad el.

8.Fizetési határidők, késedelem, behajtási költségek

A fizetési határidő a Szolgáltató által kiállított elektronikus számla keltétől számított 8 naptári nap, eltérő egyedi megállapodás hiányában. Bankkártyás fizetés esetén a teljesítés a sikeres tranzakció (authorization + capture) pillanatában megtörténik. Átutalásos fizetés esetén a teljesítés időpontja az az időpont, amikor a díj teljes összege a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül. A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a Ptk. 6:155. § értelmében vállalkozások közötti szerződés esetén a fizetési határidő 60 naptári napnál nem lehet hosszabb; a Szolgáltató ennél kedvezőbb, 8 napos határidőt alkalmaz.

• ›Az Ügyfél fizetési késedelme esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § (1) bekezdése szerinti késedelmi kamatra (jegybanki alapkamat + 8 százalékpont) jogosult, a késedelembe esés napjától.
• ›A 2016. évi IX. törvény alapján a Szolgáltató az Ügyféllel szemben — a Ügyfél által külön kötelezettségvállalás nélkül is — 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási átalányra jogosult, minden egyes számla után.
• ›15 naptári napot meghaladó késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás egészének vagy egyes funkcióinak ideiglenes korlátozására (zárolás), előzetes e-mailes figyelmeztetést követően.
• ›30 naptári napot meghaladó késedelem, vagy két egymást követő havi díj meg nem fizetése esetén a Szolgáltató a szerződést rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal jogosult megszüntetni.
• ›A zárolás időtartama alatt az Ügyfél adataihoz való exportálási jogát a Szolgáltató legfeljebb 30 naptári napig fenntartja; ezt követően az adatok visszafordíthatatlan törlésre kerülhetnek, a jogszabályi kötelező megőrzési időt nem érintő adatok tekintetében.
• ›A Szolgáltató elismeri, hogy a Fogyasztónak minősülő Ügyféllel szemben — a Ptk. 6:155. § (3) bek.-re is figyelemmel — a fenti mértékű automatikus késedelmi kamat és behajtási átalány nem érvényesíthető; ilyen esetben az általános szabályok szerinti kamatmérték és a ténylegesen felmerült költségek kerülnek érvényesítésre.

9.Számlázás, számviteli bizonylatok, díjkorrekció

A Szolgáltató a díjakat minden esetben a 2000. évi C. törvény és a 23/2014. (VI. 30.) NGM rendelet szerinti, elektronikus úton kiállított, hitelesített elektronikus aláírással vagy a NAV-nak online adatszolgáltatással ellátott számlán számolja el. A számlát PDF formátumban, az Ügyfél által megjelölt e-mail címre küldjük. A papír alapú számlát — külön, egyszeri 1.500,- Ft + ÁFA díj ellenében — kérésre kiállítjuk és postai úton megküldjük. Az Ügyfél köteles a számlán szereplő adatokat (cégnév, székhely, adószám, EU-közösségi adószám, csoportos adószám) naprakészen a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani; a helytelen számlázási adatokból eredő kárért a Szolgáltató nem felel.

• ›Havi díjak: a tárgyhó első munkanapjától számított 3 munkanapon belül, a tárgyhóra előre.
• ›Éves díj: az előfizetési év kezdő napjától számított 3 munkanapon belül, az egész évre előre.
• ›Használat-alapú díjak (pl. AI-token, dokumentumgenerálás) — a tárgyhót követő hónap 5. munkanapjáig, utólag.
• ›Helyesbítő számlát a Szolgáltató abban az esetben állít ki, ha az Ügyfél a számla kézhezvételétől számított 8 napon belül igazolható módon (e-mailben) jelzi a hibát; ezt követően az Áfa tv. 170. § szerinti szigorúbb korlátok érvényesek.
• ›Az Ügyfél a Szolgáltató weboldalának Ügyfélportál felületén bármikor letöltheti a kiállított elektronikus számlákat, amelyeket a Szolgáltató legalább 8 évig tárol.

10.Az Ügyfél jogai és kötelezettségei

Az Ügyfél jogosult a Szolgáltatás jelen ÁSZF szerinti, rendeltetésszerű igénybevételére, valamint a Szolgáltató által biztosított támogatás igénybevételére. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatást a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályoknak megfelelően használni, a hitelesítő adatait bizalmasan kezelni, és azokhoz harmadik, illetéktelen személynek hozzáférést nem biztosítani.

• ›Az Ügyfél a rendszerben tárolt adatok valóságtartalmáért és jogszerű kezeléséért önállóan felel; a Szolgáltató csak adatfeldolgozói minőségben jár el.
• ›Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót haladéktalanul, legkésőbb 24 órán belül írásban értesíteni, amennyiben jogosulatlan hozzáférést, visszaélést vagy adatvédelmi incidenst észlel.
• ›Tilos a rendszer működését zavaró terheléstesztet (DoS), biztonsági sérülékenység visszaéléses kihasználását vagy a Szolgáltató engedélye nélküli penetrációs tesztet végezni; az ilyen magatartás a szerződés azonnali hatályú felmondását és kártérítési felelősséget vonhat maga után.
• ›Az Ügyfél nem jogosult a Szolgáltatás lényegi funkcióit visszafejteni, újraimplementálni, az API-ra épülő versenyző szolgáltatást építeni, kivéve a 2016. évi LXXVI. törvény 59. § (1) bekezdés szerinti, kifejezetten megengedett interoperabilitási célú visszafejtést.
• ›Az Ügyfél köteles a választott csomag szerinti díjakat a fizetési határidőben maradéktalanul megfizetni.
• ›Az Ügyfél jogosult bármikor adatait gépileg olvasható (CSV, JSON) formátumban exportálni.

11.A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

A Szolgáltató köteles a Szolgáltatást a jelen ÁSZF-ben, az Egyedi Szerződésben, valamint a Díjszabásban foglaltak szerint, a tőle elvárható gondossággal nyújtani, az Ügyfél adatait bizalmasan kezelni, és az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott módon biztonságos környezetben tárolni.

• ›A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást — az Ügyfél előzetes, legalább 30 naptári napos értesítésével — továbbfejleszteni, modulokat összevonni vagy megszüntetni, új funkciókat bevezetni.
• ›A Szolgáltató jogosult az Ügyfél jogosulatlan vagy jogszabályba ütköző magatartásának észlelése esetén a Szolgáltatás igénybevételét — előzetes figyelmeztetést követően — felfüggeszteni.
• ›A Szolgáltató jogosult harmadik fél közreműködőt igénybe venni (tárhelyszolgáltató, adatközpont, levelezési szolgáltató, AI szolgáltató). A közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha saját maga járt volna el.
• ›A Szolgáltató köteles az Ügyfél adatait a szerződés megszűnését követően az Ügyfél által kezdeményezett, legalább 30 napos türelmi időszakban exportálási formátumban rendelkezésre bocsátani.
• ›A Szolgáltató köteles a működést érintő tervezett leállásokat legalább 48 órával megelőzően, rendkívüli leállások esetén haladéktalanul, státuszoldalán és e-mailben kommunikálni.

12.Szellemi tulajdonjog, felhasználási engedély

Az ATMOS ERP forráskódja, adatbázis-struktúrája, felhasználói felülete, márkajelzései, logói, dokumentációja és AI-modelljei a Szolgáltató (illetve licencadóinak) kizárólagos szellemi tulajdonát képezik, amelyeket a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény, a védjegyekről szóló 1997. évi XI. törvény, valamint az Európai Unió vonatkozó jogszabályai védenek. Az Ügyfél a szerződés időtartamára kizárólag a rendeltetésszerű használathoz szükséges, nem kizárólagos, át nem ruházható, al-licencbe nem adható felhasználási engedélyt szerez.

• ›Az Ügyfél által a Szolgáltatásba feltöltött minden adat, dokumentum és tartalom („Ügyfél-adat”) az Ügyfél tulajdonában marad; a Szolgáltató azokon kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges, korlátozott felhasználási jogot szerez.
• ›A Szolgáltató jogosult az Ügyfél-adatokból képzett, személytelenített (anonimizált), aggregált statisztikákat saját szolgáltatásainak fejlesztéséhez és minőségbiztosításához felhasználni.
• ›Az Ügyfél nem jogosult az ATMOS ERP-t bérbe adni, közzétenni, harmadik fél számára — saját munkavállalói, alvállalkozói körén kívül — hozzáférhetővé tenni.
• ›Védjegy, logó vagy más szellemi tulajdon visszaélésszerű használata a Szolgáltató oldaláról azonnali hatályú felmondási okot jelent.

13.Felelősség, szavatosság, hibás teljesítés

A Szolgáltató a Szolgáltatást a Ptk. 6:157. § szerinti hibás teljesítés szabályai és a vonatkozó jogszabályok szerint szavatolja. Hibás teljesítés esetén az Ügyfél szavatossági igényt érvényesíthet (kijavítás, díjcsökkentés, a hibás szolgáltatás díjának visszaigénylése), valamint — ha a Szolgáltató felróható magatartása és a kár között okozati összefüggés áll fenn — kártérítést követelhet a Ptk. 6:142. § szerint.

• ›A Szolgáltató felelőssége — a Ptk. 6:152. § szerinti, szándékosan vagy súlyosan gondatlanul, valamint életet, testi épséget, egészséget károsító magatartás kivételével — az érintett szerződéses hónap előfizetési díjának háromszorosára, de legfeljebb 3.000.000,- Ft-ra korlátozódik.
• ›A Szolgáltató nem felel a közvetett károkért, az elmaradt haszonért, goodwill-veszteségért, adatvesztésből eredő üzleti következménykárokért, kivéve, ha azt jogszabály kizárja.
• ›Hibabejelentést az Ügyfél az ATMOS felületén, vagy az info@quadrant.hu címen tehet; a Szolgáltató a kritikus (Szolgáltatás-leállást okozó) hibákra 4 üzemidőórán, a súlyos hibákra 1 munkanapon, az egyéb hibákra 5 munkanapon belül érdemi visszajelzést ad.
• ›Fogyasztónak minősülő Ügyféllel szemben a Szolgáltató felelősségét korlátozni csak a jogszabály által megengedett keretek között jogosult; Fogyasztó esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási szabályok irányadóak.
• ›A vis maior (háború, természeti katasztrófa, kibertámadás a Szolgáltató infrastruktúráján kívülről, jogszabály-változás, internet-gerinchálózati kiesés) esetére a Szolgáltató felelősségét kizárja.

14.SLA — rendelkezésre állás, karbantartás, üzemszünet

A Szolgáltató a Szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állására 99,5%-os uptime-ot vállal, a tervezett karbantartási ablakok (minden hónap 3. vasárnapja, 02:00–06:00 CET) nélkül számítva. A rendelkezésre állás mérése havi bontásban, a Szolgáltató monitoring rendszere alapján történik.

• ›Tervezett karbantartási ablak — a fenti időszak, amelyet a Szolgáltató bármikor, az Ügyfél előzetes értesítésével, +/- 24 órával eltolhat.
• ›Rendkívüli karbantartás — biztonsági incidens vagy kritikus hibajavítás esetén előzetes értesítés nélkül is sor kerülhet, a Szolgáltató az okról utólag tájékoztatja az Ügyfelet.
• ›Ha a havi rendelkezésre állás 99,0% alá esik, az Ügyfél jogosult a havi előfizetési díj 10%-ának, 97,0% alatti érték esetén 25%-ának megfelelő szolgáltatási kreditre a soron következő számlán.
• ›A tervezett karbantartási ablak, a vis maior, valamint az Ügyfél oldalán felmerülő technikai problémák (helyi hálózat, böngésző, bővítmény) nem számítanak bele az uptime-számításba.

15.Elállási jog, felmondás, szerződés megszűnése

A Fogyasztónak minősülő Ügyfél a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § alapján a szerződéskötéstől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat. A Fogyasztó kifejezetten tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltatás teljesítését a 14 napos határidő lejárta előtt kifejezett, előzetes hozzájárulásával a Szolgáltató megkezdi, a Szolgáltatás igénybevétele megkezdésétől az elállási jog elvész (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bek. a) pont).

• ›A nem Fogyasztó (B2B) Ügyfelet elállási jog nem illeti meg; a határozott idejű szerződést a lejárat előtt rendes felmondással megszüntetni nem lehet, a határozatlan idejű szerződést bármelyik fél, 30 naptári napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondhatja a soron következő számlázási ciklus végére.
• ›A Szolgáltató rendkívüli felmondásra jogosult: 30 napot meghaladó fizetési késedelem; súlyos szerződésszegés, amely 15 naptári napon belül, írásos felszólítás ellenére sem szűnik meg; a Szolgáltatás visszaélésszerű vagy jogszabályellenes használata; az Ügyfél fizetésképtelensége, csőd- vagy felszámolási eljárás megindulása.
• ›A szerződés megszűnését követően az Ügyfél adatainak exportjára további 30 naptári nap áll rendelkezésre; ezt követően a Szolgáltató — a jogszabályi kötelező megőrzési idő figyelembevétele mellett — az Ügyfél-adatokat véglegesen törli.
• ›A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget és a titoktartási kötelezettséget, amely a szerződés megszűnését követően további 5 évig fennáll.
• ›Fogyasztó elállási nyilatkozatát e-mailben, az info@quadrant.hu címre küldheti; a Szolgáltató a nyilatkozat kézhezvételét 48 órán belül visszaigazolja, az esetlegesen befizetett díjat 14 naptári napon belül, ugyanazon fizetési módon visszatéríti.

16.Panaszkezelés, fogyasztói vitarendezés

A Fogyasztó panaszát szóban (telefonon, egyeztetett időpontban) vagy írásban (e-mail, postai levél) a Szolgáltatóhoz nyújthatja be. A Szolgáltató a szóbeli panaszt — lehetőség szerint — azonnal orvosolja; az írásban tett panaszt 30 naptári napon belül érdemben megválaszolja. Elutasítás esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni a Fogyasztót a jogorvoslati lehetőségekről.

• ›Békéltető testület — a Fogyasztó a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Pest Vármegyei Békéltető Testülethez fordulhat (1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240.). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
• ›Fogyasztóvédelmi hatóság — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya (1052 Budapest, Városház u. 7.).
• ›EU online vitarendezés (ODR) — a Fogyasztó a https://ec.europa.eu/odr platformot is igénybe veheti.
• ›Adatvédelmi panasz — a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
• ›A Szolgáltató a panaszokról egyedi nyilvántartást vezet, amelyet legalább 5 évig megőriz.

17.Vegyes és záró rendelkezések, irányadó jog

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., az Elker. tv., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelmi törvény, valamint az adatvédelmi és számviteli jogszabályok rendelkezései az irányadók. A felek közötti jogvitára a felek — Fogyasztó esetén a jogszabályi korlátokra tekintettel — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés hatályát; az érvénytelen rendelkezés helyére — a felek szerződéses akaratához legközelebb álló — jogszerű rendelkezés lép.

• ›Titoktartás: a felek a szerződéssel kapcsolatban tudomásukra jutó üzleti titkokat, know-how-t, ügyféladatot a szerződés megszűnését követően is, időbeli korlátozás nélkül bizalmasan kötelesek kezelni.
• ›Részleges érvénytelenség (severability) — egyetlen rendelkezés érvénytelensége sem érinti az ÁSZF többi részét.
• ›Engedményezés — az Ügyfél a szerződésből eredő jogait a Szolgáltató előzetes írásos hozzájárulása nélkül harmadik félre nem ruházhatja át.
• ›Értesítések — a felek közötti közlések érvényesen e-mailben, a szerződésben megadott címekre küldhetőek; a küldő fél köteles a kézbesítést igazolni.
• ›Módosítás csak írásban — az Egyedi Szerződés módosítása kizárólag a felek kölcsönös, cégszerű aláírásával (elektronikus aláírás is elfogadott) érvényes.
• ›Nyelv és joghatóság — jelen ÁSZF magyar nyelven készült, irányadó joga a magyar jog; a jogvita eldöntésére — Fogyasztót érintő ügyek kivételével — a Budapest Környéki Törvényszék kizárólagos illetékes.